PENGARUH MOBILE APPS MYINDIHOME TERHADAP CUSTOMER ENGAGEMENT DI KOTA BANDUNG

Istiningrum Istiningrum, Diah Agung Esfandari

Abstract


Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar pengaruh mobile apps MyIndiHome terhadap customer engagement di kota Bandung. Metodologi yang digunakan dalam penelitian adalah kuantitatif dengan paradigma positivistik. Analisis data akan dilakukan menggunakan analisis deskriptif dan regresi liner sederhana. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat hubungan antara variabel X dan variabel Y termasuk ke dalam kategori hubungan sangat kuat. Dapat disimpulkan bahwa mobile apps MyIndiHome mempengaruhi customer engagement sebesar 70,2% dan sisa sebanyak 29,8% dipengaruhi oleh faktor lain.

 

DOI : https://doi.org/10.26905/jbm.v6i1.3029


Keywords


Mobile Applications, Customer Engagement

References


Brodie, Roderick J., Linda D. Hollebeek, Biljana juric, and Ana Ilic. (2011), Customer Engagement : Conceptual Domain, Fundamental Propositions and Implications for Reasearch. Journal of Service Research, 14 (3), 252-271.

Kotler Philip, Herman Kertajaya. (2016). Marketing 4.0. Hoboken, New Jersey.

Morissan. 2010. Periklanan: Komunikasi Pemasaran Terpadu. Jakarta: Prenadamedia Group Revisi IV. Jakarta: PT Rineka Cipta.

Patterson, P., Yu T, de Ruyter K. (2006). Understanding Customer Engagement Services : Advancing Theory, Maintaining Relevance. Preceedings of ANZMAC Conference

Riduwan. (2010). Metode dan Teknik Menyusun Tesis. Bandung : Alfabeta.

Sugiyono. (2014). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Sugiyono. 2011. Statistika untuk Penelitian. Bandung : Alfabeta.

Vivek, S.D., Beatty, S.E. dan Morgan, RM. (2011). Customer Engagement: Conceptual Domain, Fundamental Propositons, and Implications for Research, Journal of Service Research, 14: 252-271.


Full Text: PDF

Refbacks

  • There are currently no refbacks.



Jurnal Bisnis dan Manajemen

University of Merdeka Malang

Mailling Address:
Address: Terusan Dieng Street 62-64 Malang, Indonesia
Website: http://jurnal.unmer.ac.id/index.php/jbm
Email: harrilbrimantyo@gmail.com
Phone: 08564588363


Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.