Interrelasi Kualitas Website dengan Keputusan Pembelian dan Fungsi Pemediasi Brand Ambassador

Rafli Arliansyah; Pudjo Sugito

doi:10.26905/bismar.v1i1.6898

Interrelasi Kualitas Website dengan Keputusan Pembelian dan Fungsi Pemediasi Brand Ambassador

Rafli Arliansyah, Pudjo Sugito

Abstract

The dynamics of the development of e-commerce in Indonesia is supported by the rapid development of information technology in the form of the internet. The existence of e-commerce makes it easier for shopping activities that are not limited by place and time. e-commerce requires a place called a website which then the website can be measured using Webqual 4.0. Not only relying on web quality alone, the role of brand ambassadors is also needed in attracting consumers and influencing their purchasing decisions. This study aims to analyze the direct influence of website quality on purchasing decisions, the role of brand ambassadors on website quality on purchasing decisions, and the direct influence of brand ambassadors on purchasing decisions on Shopee customers in Malang City. This type of research is a quantitative research, with an unknown population of Malang City, while the sample in this study was 100 respondents. The sampling technique in this study used accidental random sampling. Data collection is done online using a google form containing a questionnaire, which is then distributed through private chats and group chats. Analysis of the data used is the Structure Equation Model (SEM) using Smart PLS 3. The results show that website quality has a direct effect on purchasing decisions, website quality affects brand ambassadors on purchasing decisions, and brand ambassadors directly affect purchasing decisions.

Full Text:

PDF

References

Adellia, & Abdillah, Leon. (2021). Analisis Kualitas Layanan Website E-Commerce Bukalapak Terhadap Kepuasan Pengguna Mahasiswa Universitas Bina Darma Menggunakan Metode Webqual 4.0. Journal of Software Engineering Ampera. 1(3).

Aditiya, Ahmad. (2017). Analisis Pengaruh Kualitas Website Terhadap Kepuasan Pengguna Berdasarkan Metode Webqual 4.0 Pada Website www.wingscorp.com. Skripsi. Fakultas Teknologi dan Informatika. Institut Bisnis dan Informatika STIKOM Surabaya.

Anggraeni, E. D. (2020). Pengaruh Advertising dan Brand Ambassador terhadap Keputusan Pembelian melalui Brand Image pada Konsumen Produk Pembalut Charm di Kota Depok. INOBIS : Jurnal Inovasi Bisnis dan Manajemen Indonesia. 3(3).

Arfian, Andi, et al. (2021) Tingkat Kepuasan Layanan Custumer Service Berdasarkan Metode Webqual 4.0 Pada PT Tritana Dengan PLS-SEM. Journal of Information System, Informatics dan Computing. 5(1). 89-93.

Ariwibowo, Dwi & Nugroho, Mahendra. (2013). Pengaruh Trust dan Perceived of Risk Terhadap Niat Untuk Bertransaksi Menggunakan E-Commerce. Jurnal Nominal. 2(1).

Barnes, Stuart & Vidgen, Richard. (2003). Measuring Web SIte Quality Improvements: a Case Study of The Forum on Strategic Management Knowledge Exchange. Industrial Management and Data Systems. 103(5). 297-309.

Cahyowulan, Shinta. (2018). Pengaruh Brand Ambassador Pada Minat Beli Produk Wrangler Dengan Citra Merek Sebagai Variabel Intervening. Skripsi. Fakultas Ekonomi. Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

Darmanto, A., Pradiani, T., & Ruspitasari, W. (2021). Pengaruh Kualitas Website dan Promosi Penjualan Terhadap Minat Beli di Bukalapak.com. Jurnal Ekonomi dan Bisnis. 2(1). 20-33.

Dewi, L. G. P. S., Edyanto, N. & Siagian, H. (2020). The Effect of Brand Ambassador, Brand Image, and Brand Awareness on Purchase Decision of Pantene Shampoo in Surabaya, Indonesia. SHS Web of Conferences.

Febrianto, S., Widiana, M. E., & Rosyafah, Siti. (2018). Pengaruh Visibility, Credibility, Attraction, dan Power Celebrity Endorser Terhadap Minat Beli Smartphone OPPO di Surabaya. Jurnal Manajemen Branchmarck. 4(1).

Greenwood, Lea. (2012). Fashion Marketing Communications. Markono Print Media. Singapore.

Geurin, A. N. (2020). Sport Brand Ambassadors' Experiences in Sponsored User-Generated Branding Programs. Sport, Business and Management : An International Journal.

Ghozali, Imam. (2013). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 21 Update PLS Regresi. Edisi 7. Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Semarang.

Ghozali, Imam. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS. 25. Edisi 9. Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Semarang.

Ihsan, M. I. R., Rezki, Muhammad & Alamsyah, D. P. (2019). Pengaruh Kualitas Website Pada Keputusan Pembelian Pada Situs Shopee Menggunakan Metode Webqual 4.0. IJCIT (Indonesian Journal on Computer and Information Technology. 4(1). 14–20.

Kotler, Phillip & Keller, K. L. (2012). Marketing Management Edition 14. Global Edition. Pearson Prentice Hall. New Jersey.

Kotler, Phillip & Keller, K. L. (2013). Marketing Management Horizon Edition 14. Horizon Edition. Pearson Prenctice Hall. New Jersey.

Kurniawan, Rizky, Kusumawati, Andriani & Priambada, Swasta. (2018). Pengaruh Kualitas Website (Webqual 4.0) Terhadap Kepercayaan dan Dampaknya Pada Keputusan Pembelian Pada Website E-Commerce. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB). 62(1).

Ling, Kwek Choon, Lau Teck Chai & Tan Hoi Piew. The Effects of Shopping Orientations, Online Trust and Prior Online Purchase Experience toward Customers’ Online Purchase Intention. 2010. International Business Research. 3(3).

Longstreet, Phil, et al. (2021). Evaluating Website Quality: Which Decision Criteria do Consumers Use to Evaluate Website Quality?. Information Technology & People.

Magrifa, Nurul. (2019). Pengaruh Kualitas Barang Terhadap Keputusan Pembelian Pada Aplikasi Shopee (Studi Mahasiswa Pendidikan Ekonomi Universitas Negeri Makassar). Skripsi. Fakultas Ekonomi. Universitas Negeri Makassar.

Natipulu, Darmawan. (2016). Evaluasi Kualitas Website Universitas XYZ Dengan Pendekata Webqual [Evaluation of XYZ University Website Quality Based on Webqual Approach]. Buletin Pos dan Telekomunikasi. 14(1). 51-64.

Nelson, Okorie & Deborah, Agbaleke. (2017). Celebrity Endorsement Influence on Brand Credibility A Critical Review of Previous Studies. Online Journal of Communication and Media Technologies. 7(1).

Nugroho, A. K. & Sari, P. K. (2016). Analisis Pengaruh Kualitas Website Tokopedia Terhadap Kepuasan Pengguna Menggunakan Metode Webqual 4.0. E-Proceeding of Management. 3(3).

Omar, A. M., & Atteya, Nermine. (2020). The Impact of Digital Marketing on Consumer Buying Decision Process in the Egyptian Market. International Journal of Business and Management. 15(7).

Purnamasari, Sinta. (2015). Brand Image Sebagai Mediasi Pengaruh Promosi, Harga dan Sikap Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Jamu Nyonya Meneer di Semarang Timur. Skripsi. Fakultas Ekonomi. Universitas Negeri Semarang.

Putra, M. I., Suharyono & Abdillah, Yusri. (2014). Pengaruh Brand Ambassador Terhadap Brand Image Serta Dampaknya Terhadap Keputusan Pembelian (Survey pada pengguna LINE di Asia). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB). 12(1).

Ramadhanty, G. P. (2020). Pengaruh Brand Ambassador Terhadap Keputusan Pembelian (Survei pada Penggemar Boyband EXO sebagai Brand Ambassador Nature Republic). Skripsi. Fakultas Ilmu Sosial dan Humaniora. Universitas Islam Negeri Sunan Kalijaga Yogyakarta.

Rosyadi, Agi. (2021). Peran Brand Ambassador Terhadap Minat Beli Melalui Brand Awareness. Jurnal Manajemen dan Bisnis : Performa. 18(2).

Sastika, Widya. (2016). Analisis Pengaruh Kualitas Website (Webqual 4.0) Terhadap Keputusan Pembelian Pada Website E-Commerce Traveloka (Studi Kasus : Pengguna Traveloka di Kota Bandung Tahun 2015). Seminar Nasional Teknologi Informasi dan Komunikasi.

Sterie, W. G., Massie, J. D. D. & Soepono, Djurwati. (2019). Pengaruh Brand Ambassador dan Brand Image terhadap Keputusan Pembelian Produk PT.Telesindo Shop sebagai Distributor Utama Telkomsel di Manado. Jurnal EMBA. 7(4). 3139-3148.

Wibisono, E. S. (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Kepuasan Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen UD.Rizky Barokah di Balongbendo. Skripsi. Fakultas Ekonomi dan Bisnis. Universitas Bhayangkara Surabaya.

Wulandari, Citra. (2019). Pengaruh Brand Ambassador Terhadap Keputusan Pembelian Smartphone Oppo F3 di Samarinda. Jurnal Ilmu Manajemen Mulawarman (JIMM).

Yanti, Fitri. (2017). Pengaruh Promosi dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Viva Kosmetik Pada Mahasiswi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Palembang. Skripsi. Fakultas Ekonomi dan Bisnis. Universitas Muhammadiyah Palembang

DOI: https://doi.org/10.26905/bismar.v1i1.6898