Hendra, T. 2017. PENGARUH NILAI, KUALITAS PELAYANAN, PENGALAMAN PELANGGAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN. Jurnal Bisnis dan Manajemen. 4, 2 (Jun. 2017). DOI:https://doi.org/10.26905/jbm.v4i2.1694.