Sanjayawati, H. 2019. PERILAKU KOMPLAIN, PENANGANAN KOMPLAIN DAN ATRIBUT HARGA PENGARUHNYA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN. Jurnal Bisnis dan Manajemen. 6, 2 (Nov. 2019). DOI:https://doi.org/10.26905/jbm.v6i2.3699.