Saraswati, D. et al. 2016. PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP NILAI PELANGGAN, KEPUASAN PELANGGAN SERTA IMPLIKASINYA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Survey pada Pelanggan Alfamart Di Kota Malang). Jurnal Bisnis dan Manajemen. 3, 2 (Nov. 2016). DOI:https://doi.org/10.26905/jbm.v3i2.415.