Suratno, S. 2017. PENGARUH SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER VALUE, TRUST DAN LOYALITAS PENGGUNA JASA PT. JASA RAHARJA (PERSERO) JAKARTA. Jurnal Bisnis dan Manajemen. 3, 1 (Dec. 2017). DOI:https://doi.org/10.26905/jbm.v3i1.72.