Fikri, S. et al. 2017. PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS MAHASISWA (Studi pada Mahasiswa Strata I Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu PolitikUniversitas Merdeka Malang). Jurnal Bisnis dan Manajemen. 3, 1 (Dec. 2017). DOI:https://doi.org/10.26905/jbm.v3i1.80.