Saraswati, D.; Fauzi, A.; Kumadji, S. PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP NILAI PELANGGAN, KEPUASAN PELANGGAN SERTA IMPLIKASINYA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Survey Pada Pelanggan Alfamart Di Kota Malang). Jurnal Bisnis dan Manajemen 2016, 3.