Fikri, S.; Wiyani, W.; Suwandaru, A. PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS MAHASISWA (Studi Pada Mahasiswa Strata I Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu PolitikUniversitas Merdeka Malang). Jurnal Bisnis dan Manajemen 2017, 3.