Saraswati, D., Fauzi, A., & Kumadji, S. (2016). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP NILAI PELANGGAN, KEPUASAN PELANGGAN SERTA IMPLIKASINYA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Survey pada Pelanggan Alfamart Di Kota Malang). Jurnal Bisnis Dan Manajemen, 3(2). https://doi.org/10.26905/jbm.v3i2.415