HENDRA, Timotius. PENGARUH NILAI, KUALITAS PELAYANAN, PENGALAMAN PELANGGAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN. Jurnal Bisnis dan Manajemen, [S. l.], v. 4, n. 2, 2017. DOI: 10.26905/jbm.v4i2.1694. Disponível em: https://jurnal.unmer.ac.id/index.php/jbm/article/view/1694. Acesso em: 6 mar. 2025.