Kusuma, Evan Chandra. 2018. “PENGARUH NILAI YANG DITERIMA PELANGGAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN : KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI MEDIATOR DAN GENDER SEBAGAI MODERATOR”. Jurnal Bisnis Dan Manajemen 5 (1). https://doi.org/10.26905/jbm.v5i1.2315.