Saraswati, Dinastya, Achmad Fauzi, and Srikandi Kumadji. 2016. “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP NILAI PELANGGAN, KEPUASAN PELANGGAN SERTA IMPLIKASINYA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Survey Pada Pelanggan Alfamart Di Kota Malang)”. Jurnal Bisnis Dan Manajemen 3 (2). https://doi.org/10.26905/jbm.v3i2.415.