Kusuma, E. C. (2018) “PENGARUH NILAI YANG DITERIMA PELANGGAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN : KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI MEDIATOR DAN GENDER SEBAGAI MODERATOR”, Jurnal Bisnis dan Manajemen, 5(1). doi: 10.26905/jbm.v5i1.2315.