Saraswati, D., Fauzi, A. and Kumadji, S. (2016) “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP NILAI PELANGGAN, KEPUASAN PELANGGAN SERTA IMPLIKASINYA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Survey pada Pelanggan Alfamart Di Kota Malang)”, Jurnal Bisnis dan Manajemen, 3(2). doi: 10.26905/jbm.v3i2.415.