Fikri, S., Wiyani, W. and Suwandaru, A. (2017) “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS MAHASISWA (Studi pada Mahasiswa Strata I Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu PolitikUniversitas Merdeka Malang)”, Jurnal Bisnis dan Manajemen, 3(1). doi: 10.26905/jbm.v3i1.80.