E. C. Kusuma, “PENGARUH NILAI YANG DITERIMA PELANGGAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN : KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI MEDIATOR DAN GENDER SEBAGAI MODERATOR”, Jurnal Bisnis dan Manajemen, vol. 5, no. 1, Jan. 2018.