S. Fikri, W. Wiyani, and A. Suwandaru, “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS MAHASISWA (Studi pada Mahasiswa Strata I Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu PolitikUniversitas Merdeka Malang)”, Jurnal Bisnis dan Manajemen, vol. 3, no. 1, Dec. 2017.