Hendra, Timotius. “PENGARUH NILAI, KUALITAS PELAYANAN, PENGALAMAN PELANGGAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN”. Jurnal Bisnis Dan Manajemen, vol. 4, no. 2, June 2017, doi:10.26905/jbm.v4i2.1694.