Kusuma, Evan Chandra. “PENGARUH NILAI YANG DITERIMA PELANGGAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN : KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI MEDIATOR DAN GENDER SEBAGAI MODERATOR”. Jurnal Bisnis Dan Manajemen, vol. 5, no. 1, Jan. 2018, doi:10.26905/jbm.v5i1.2315.