Sanjayawati, Hilda. “PERILAKU KOMPLAIN, PENANGANAN KOMPLAIN DAN ATRIBUT HARGA PENGARUHNYA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN”. Jurnal Bisnis Dan Manajemen, vol. 6, no. 2, Nov. 2019, doi:10.26905/jbm.v6i2.3699.