Yosephine Simanjuntak, Demak Claudia, and Purnama Yanti Purba. “Peran Mediasi Customer Satisfaction Dalam Customer Experience Dan Loyalitas Pelanggan”. Jurnal Bisnis Dan Manajemen, vol. 7, no. 2, Nov. 2020, doi:10.26905/jbm.v7i2.4795.