Suratno, Suratno. “PENGARUH SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER VALUE, TRUST DAN LOYALITAS PENGGUNA JASA PT. JASA RAHARJA (PERSERO) JAKARTA”. Jurnal Bisnis Dan Manajemen, vol. 3, no. 1, Dec. 2017, doi:10.26905/jbm.v3i1.72.