Fikri, Sirhan, et al. “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS MAHASISWA (Studi Pada Mahasiswa Strata I Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu PolitikUniversitas Merdeka Malang)”. Jurnal Bisnis Dan Manajemen, vol. 3, no. 1, Dec. 2017, doi:10.26905/jbm.v3i1.80.