Hendra, Timotius. “PENGARUH NILAI, KUALITAS PELAYANAN, PENGALAMAN PELANGGAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN”. Jurnal Bisnis dan Manajemen 4, no. 2 (June 1, 2017). Accessed March 6, 2025. https://jurnal.unmer.ac.id/index.php/jbm/article/view/1694.