Saraswati, Dinastya, Achmad Fauzi, and Srikandi Kumadji. “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP NILAI PELANGGAN, KEPUASAN PELANGGAN SERTA IMPLIKASINYA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Survey Pada Pelanggan Alfamart Di Kota Malang)”. Jurnal Bisnis dan Manajemen 3, no. 2 (November 1, 2016). Accessed April 4, 2025. https://jurnal.unmer.ac.id/index.php/jbm/article/view/415.