Fikri, Sirhan, Wahyu Wiyani, and Agung Suwandaru. “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS MAHASISWA (Studi Pada Mahasiswa Strata I Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu PolitikUniversitas Merdeka Malang)”. Jurnal Bisnis dan Manajemen 3, no. 1 (December 4, 2017). Accessed April 19, 2025. https://jurnal.unmer.ac.id/index.php/jbm/article/view/80.