Hapzah, Siti Nur, et al. “Tata Kelola Inovasi Pelayanan Publik: Dimensi Kelembagaan, Aktor Kebijakan Dan Masyarakat”. Publisia: Jurnal Ilmu Administrasi Publik, vol. 5, no. 2, Oct. 2020, pp. 153-64, doi:10.26905/pjiap.v5i2.4327.