Apriyanti, R. et al. 2021. Pengaruh e-CRM terhadap Kualitas Hubungan dan Hasil dengan Atribut Layanan dan Pemulihan Layanan sebagai Variabel Mediasi. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan. 9, 1 (Jun. 2021), 129. DOI:https://doi.org/10.26905/jmdk.v9i1.5287.