Apriyanti, R., Rohman, F. and Indrawati, N. K. (2021) “Pengaruh e-CRM terhadap Kualitas Hubungan dan Hasil dengan Atribut Layanan dan Pemulihan Layanan sebagai Variabel Mediasi”, Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, 9(1), p. 129. doi: 10.26905/jmdk.v9i1.5287.