R. I. Gunawan, M. Moeljadi, and S. Aisjah, “Pengaruh Orientasi Pasar dan Kompetensi Sumberdaya Manusia Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasaan Pelanggan”, J. Manaj. dan Kewirausahaan, vol. 5, no. 1, pp. 22–31, Jun. 2017.