R. Apriyanti, F. Rohman, and N. K. Indrawati, “Pengaruh e-CRM terhadap Kualitas Hubungan dan Hasil dengan Atribut Layanan dan Pemulihan Layanan sebagai Variabel Mediasi”, J. Manaj. dan Kewirausahaan, vol. 9, no. 1, p. 129, Jun. 2021.