Gunawan, Ricky Indra, et al. “Pengaruh Orientasi Pasar Dan Kompetensi Sumberdaya Manusia Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasaan Pelanggan”. Jurnal Manajemen Dan Kewirausahaan, vol. 5, no. 1, June 2017, pp. 22-31, doi:10.26905/jmdk.v5i1.1274.