Apriyanti, Rini, et al. “Pengaruh E-CRM Terhadap Kualitas Hubungan Dan Hasil Dengan Atribut Layanan Dan Pemulihan Layanan Sebagai Variabel Mediasi”. Jurnal Manajemen Dan Kewirausahaan, vol. 9, no. 1, June 2021, p. 129, doi:10.26905/jmdk.v9i1.5287.