The effect of tourist destination attractiveness, customer experience, and service form on return visit interest using tourist satisfaction in pujon kidul tourist village
Keywords:
customer experience, servicescape, return visit intention, tourist destination attraction, tourist satisfactionAbstract
Tourist Destination Attraction, Customer Experience, Servicescape and visitor satisfaction can influence the interest of tourists to revisit the tourist attraction, efforts that have been made by Pujon Kidul Tourism Village are conducting several promotional activities through print media and the internet. The purpose of this study is: To determine the effect of Tourist Destination Attraction, Customer Experience and Servicescape on Tourist Satisfaction in Pujon Kidul Tourism Village. To determine the effect of Tourist Destination Attraction, Customer Experience and Servicescape on Tourist Revisit Interest in Pujon Kidul Tourism Village. To determine the effect of Tourist Satisfaction on Interest in Revisiting Pujon Kidul Tourism Village. To determine the effect of Tourist Destination Attraction, Customer Experience and Servicescape on Interest in Revisiting through Tourist Satisfaction in Pujon Kidul Tourism Village. The approach used in this study is a quantitative approach, especially the type of research that uses an explanatory approach to explain the relationship and emphasizes the analysis of numerical data cause and effect on service quality and competitive advantage on tourist satisfaction using questionnaire techniques. The results of the study indicate that there is a partial positive and significant influence of the Attraction of Tourist Destinations, Customer Experience and Servicescape on the Interest of Returning Tourists to Pujon Kidul Tourism Village. The results of the study indicate that there is a partial positive and significant influence of Tourist Satisfaction on the Interest of Returning to Pujon Kidul Tourism Village. The results of the study indicate that there is a partial positive and significant influence of the Attraction of Tourist Destinations, Customer Experience and Servicescape on the Interest of Returning through Tourist Satisfaction in Pujon Kidul Tourism Village.References
Ailudin, M., dan Sari, D., (2019), Pengaruh Costumer Experience terhadap Minat Beli Ulang (Studi Pada Pelanggan One Eighty Coffe Bandung) The Influence Of Customer Experience On Re-Purchase Intention (Study On Costumer One Eighty Coffe Bandung) E-Proceeding Of Management.
Ali, Hasan. 2015. Tourism Marketing. Center for Academic Publishing Service. Yogyakarta.
Alvianna,Stella. 2017.†Analisis Pengaruh Harga Produk dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Wisatawan Di Taman Wisata Air Wendit Kabupaten Malangâ€. Jurnal ISSN Vol. 2 No. 01.
Alvianna, Stella. 2020. Penelitian terdahulu yang digunakan, Pengaruh Destinasi Wisata dan Kepuasan Wisatawan Terhadap Minat Berkunjung Kembali di Kampung Wisata Topeng Malang. Program Diploma Kepariwisataan, Universitas Merdeka Malang
Alfian, I., & Marpaung, M. (2017). Analisis Pengaruh Label Halal, Brand dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian di Kota Medan. AT-Tawassuth: Jurnal Ekonomi Islam, 2(1), 118-141.
Arikunto, S. 2019. Prosedur Penelitian. Jakarta: Rineka cipta.
Chairunisa, Salsabila. 2023. Pengaruh Kualitas Layanan, Experiential Marketing, Dan Citra Destinasi Terhadap Keputusan Untuk Berkunjung Kembali Melalui Kepuasan Pengunjung Sebagai Variabel Intervening. Diponegoro Journal Of Management Volume 12, Nomor 1, Tahun 2023.
Daryanto, & Setyobudi, I. (2014). Konsumen dan pelayanan prima. Yogyakarta: Gava Media.
Dharmmesta, Basu Swastha. (2014). Manajemen Pemasaran. BPFE: Yogyakarta.
Elhanisi, Victoria. 2023. Dampak Pariwisata dan Sikap Masyarakat Terhadap Kedatangan Wisatawan di Desa Wisata Pujon Kidul Kota Batu. Jurnal Pariwisata, Vol 02 No 4, 2023.
Ghozali, Imam. 2016. Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program IBM SPSS 23 (Edisi 8). Cetakan ke VIII. Semarang: Universitas Diponegoro.
Hasan, A. (2013). Marketing dan Kasus-Kasus Pilihan.CAPS (Center For Academic Publishing Service). Yogyakarta: CAPS.
Hurriyati, Ratih. (2015). Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen.Bandung: Alfabetha
Hermawan, Hary. 2017.Pengaruh Daya Tarik Wisata Keselamatan, dan Sarana Wisata Terhadap Kepuasan Serta Dampaknya Terhadap Royalitas Wisatawan.Dalam jurnal Media Wisata, Volume 15,Nomor 1.
Indrawan, R. & Yaniawati R.P. (2014). Metodologi Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan Campuran Untuk Manajemen, Pembangunan, dan Pendidikan, Bandung: Refika Aditama.
Kasmaniar. 2023. Pengaruh Daya Tarik Wisata Halal Terhadap Kepuasan Wisatawan Berkunjung Ke Kota Sabang. JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, dan Akuntansi). E-ISSN: 2579-5635, P-ISSN: 2460-5891 Volume 9 (4) Agustus Tahun 2023.
Kotler, P., & Gary Armstrong, 2014. Prinsip-prinsip Pemasaran. Edisi 12.Jilid 1. Terjemahan Bob Sebran. Jakarta: Erlangga.
Lupiyoadi,R. 2013. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba Empat
Malau, Exaramayana Hp. 2020. Pengaruh Customer Experience Terhadap Minat Berkunjung Ulang Di Pantai Paristigaras. Manajemen: Jurnal Ekonomi Usi Vol. 2 NO. 2 (2020) EISSN: 2302-5964116.
Mayer, R. C., Davis, J. H., & Schoorman, D. F. 2017. An Integrated model of Organisational Trust. International Journal of Electronic Commerce, 3(3), 709–734.
Meyer & Schwager dalam Septian, Bernadita Purba. 2021. Pengaruh Customer Experience Terhadap Kepuasan Konsumen Produk Kuliner Lokal Soto Mbok Geger Pedan Klaten. Jurnal Bisnisman: Riset Bisnis dan Manajemen Vol. 3, No. 2 Tahun 2021.
Musyaffi, A. M., Zahra, S. F., Yusuf, M., & Rachmadania, R. F. (2021). Research Bootcamp: Peningkatan Kualitas Dasar Riset. JMM (Jurnal Masyarakat Mandiri), 5(6), 5–12.
Nurbaeti. 2022. Pengaruh Komponen Pariwisata terhadap Minat Berkunjung Kembali dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening pada Telaga Biru Cisoka, Kabupaten Tangerang, Banten. Jurnal Sekolah Tinggi Pariwisata Trisakti, Jakarta.
Pradikta.R (2013) Strategi Pengembangan Objek Wisata Waduk Gunungrowo Indah Dalam Upaya Meningkatkan Pendapatan Asli Daerah. Skripsi Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Semarang.
Priyadi, Unggul. 2016. Pariwisata Syariah. Yogyakarta: Sekolah Tinggi Ilmu Manajemen YKPN.
Putri, Erdina. 2018. Pengaruh Servicescape Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan (Survei Pada Pelanggan Toko Oen Malang). Skripsi. Program Studi Pariwisata Jurusan Administrasi Bisnis Fakultas Ilmu Adminstrasi Universitas Brawijaya Malang.
Ragеh, A., T, C Mеlеwar, and A. Woodsidе. 2013. Using nеtnography rеsеarch mеthod to rеvеal thе undеrlying dimеnsions of thе customеr/tourist еxpеriеncе. Journal Managеmеnt.Vol.16, No.2. Hal. 126-149.
Ramadhan, Abdurrahman Hikmah; Suharyono; Kumadji, Srikandi. 2015. Pengaruh City Branding Terhadap Minat Berkunjung Serta Dampaknya Pada Keputusan Berkunjung. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB)Vol. 28 No. 1 November 2015.
Rurriyati, Ratih. 2015. Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. Bandung. Alfabeta.
Rudika Hamingtyas, 2012, Analisis Faktor Pelayanan, Fasilitas, Promosi Lokasi Terhadap Kepuasan Penghuni Perumahan Permata Puri Ngalian, Jurnal STIE Semarang, Vol 4, No 3, Edisi (ISSN: 2252-7826).
Ruki, Ulli Aulia. 2011. Pengenalan Teori Servicescape Dan Penerapannya Dalam Desain Interior. Humaniora Vol.2 No.2 Oktober 2011.
Salim, Muhammad Nur Mialfi. 2022. Pengaruh Daya Tarik Wisata Terhadap Minat Berkunjung Pada Wisata Hutan Mangrove Kaliwlingi Brebes. Gemilang: Jurnal Manajemen dan Akuntansi. Vol.2, No.4 Oktober 2022.
Sandy, Klara Noviantika. Pеngaruh Customеr Еxpеriеncе Tеrhadap Kеpuasan Dan Dampaknya Pada Minat Untuk Bеrkunjung Kеmbali (Rеvisit Intеntion) (Survеi Pada Pеngunjung Kusuma Agrowisata, Kota Batu). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB)|Vol. 50 No. 6 September 2017.
Schmitt, B., & Zarantonello, L. (2013). Consumer experience and experiential marketing: A critical review. In Review of Marketing Research (Vol. 10). https://doi.org/10.1108/S1548-6435(2013)0000010006.
Shah, Mohamed Ashraff. 2022. Pengaruh Servicescape Terhadap Minat Kunjung Ulang Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi. Jurnal PPMK Volume 01 No 1 Tahun 2022.
Sugiyono. 2014. Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Taskia dan Hayati dalam Apriliyanti, E., Hudayah, S., & Za, S. Z. 2020. Pengaruh daya tarik wisata, citra destinasi dan sarana wisata terhadap kepuasan wisatawan citra niaga sebagai pusat cerminan budaya khas kota samarinda. Jurnal Manajemen, 12(1), 145-153.
Tjiptono, Fandy. 2014, Pemasaran Jasa –Prinsip, Penerapan, dan Penelitian, Andi Offset, Yogyakarta.
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 10 Tahun 2009 Pasal 14 Ayat 1
Utama, I. G. B. R. (2017). Pemasaran Pariwisata. Yogyakarta: CV. Andi Offset.
Wirata, I Nengah. 2020. Pengaruh Servicescape Terhadap Kepuasan Pengunjung Buleleng Festival Di Kabupaten Buleleng. Jurnal Kepariwisataan | P-ISSN 1412-5498 | E-ISSN 2581-1053 Vol. 19 No. 2 – September 2020.
Yoeti, Oka. A. 2016. Perencanaan dan Pengembangan Pariwisata. Jakarta; Balai Pustaka.
Yuliantina, Ghea Astri. 2013. Pengaruh Servicescape Terhadap Loyalitas Tamu Mancanegara di Alam Kulkul Boutique Resort Bali, Tourism and Hospitality Essentials Journal (THE Journal), Vol. III, No.1, 2013-547.
Alamat Web:
https://disbudparpora.ponorogo.go.id/, diakses pada Nopember 2023
Cahyo Yuman Tripamungkas. https://www.jawapos.com/, diakses Nopember 2023
https://www.cnnindonesia.com/ di akses pada November 2023.
https://radarmalang.jawapos.com/kabupaten-malang/811086848/wisata-pujon-kidul-tak-lagi-seperti-dulu
kantordesa.pujonkidul.desa.id/kondisi-demografis, diakses pada tanggal 11 Februari 2023
Jurnal Pariwisata, PARIS (Jurnal Pariwisata dan Bisnis). Dampak Pariwisata dan Sikap Masyarakat Terhadap Kedatangan Wisatawan di Desa Wisata Pujon Kidul. Vol 02 No 4, 2023: 850 – 860.
Published
Issue
Section
License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
