Analisis Tingkat Kepuasan Penumpang Terhadap Pelayanan Fasilitas Terminal Keberangkatan Bandar Udara Komodo, Labuan Bajo
DOI:
https://doi.org/10.26905/cjce.v1i2.8575Keywords:
Importance Performance Analysis (IPA), Jalur Keberangkatan, Kepuasan Penumpang, Tingkat PelayananAbstract
Labuan Bajo merupakan daerah pariwisata yang diprioritaskan, sehingga keberadaan bandar udara Komodo merupakan komponen yang penting. Oleh sebab itu, diperlukan fasilitas yang memadai dalam melayani kebutuhan pengguna jasa. Penelitian bertujuan untuk mengetahui tingkat pelayanan fasilitas dan kepuasan penumpang dijalur keberangkatan Bandar Udara Komodo sesuai dengan peraturan. Pengamatan dilakukan terhadap 100 penumpang dari total penumpang 185.197 orang. Metode analisis yang digunakan adalah importance performance analysis (IPA) untuk mengukur tingkat kepuasan penumpang. Hasil menunjukkan bahwa tingkat pelayanan fasilitas sudah sesuai dengan peraturan, namun fasilitas keberangkatan dan check in counter belum sesuai dengan peraturan sehingga perlu ditingkatkan. Berdasarkan analisis IPA tingkat kepuasan penumpang menunjukan bahwa pada umumnya penumpang puas dengan pelayanan fasilitas yang ada dengan tingkat kesesuain sebesar 89,66%, namun aspek penataan area dan karamahan staf area check in, jumlah counter dan jumlah toilet pada jalur keberangkatan tidak memberi kepuasan bagi penumpang.Downloads
References
Hajar, ibnu. 2019. “Analisis Kepuasan Pelanggan Menggunakan Metode Importance Performance Analysis (Ipa) Dan Customer Satisfaction Index (Csi) (Studi Kasus K.A Tawang Jaya Semarang Poncol – Jakarta Pasar Senen. Stasiun Semarang Poncol)â€. UNISSULA. Thesis.
Peraturan Direktorat Jenderal Perhubungan. 2016. “Persyaratan Teknis Pengoperasian Fasilitas Teknik Bandar Udaraâ€. Departemen Perhubungan Republik Indonesia.
Pohandry, A., Sidarto, S., dan Winami, W. 2013. “Analisis Tingkat Kepuasan Pelanggan Dengan Menggunakan Metode Customer Satisfaction Index Dan Importance Performance Analysis Serta Service Qualityâ€. Jurnal Rekavasi 1 no. 1.
Rabani, Yosa Nurapri., Rintawati, Dewi., dan Sari, Kristina. 2021. “Analisis Pengembangan Fasilitas Sisi Udara Bandar Udara Komodo Labuan Bajo Nusa Tenggara Timurâ€. Jurnal Seminar Intelektual Muda Vol. 2 No. 2.
Selvy, Normasari. 2013. “Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan, citra perusahaan dan loyalitas pelanggan (Survey pada tamu pelanggan yang menginap di Hotel Pelagi Malang)â€. Jurnal Administrasi Bisnis Vol 6 No.2.
Sugiyono. 2011. “Metode Penelitian Bisnis (pendekatan kuantitatif, kualitatif, dan R&D)â€. Bandung. CV Alfabeta.
Suprapto, J. 2011. “Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Untuk Menaikkan Pangsa Pasarâ€. Jakarta. PT Rineka Cipta.
Wisniewski, M., & Donelly, M. 1996. “Measuring service quality in the public sector: the potential for SERVQUAL. Total Quality Manajemen and Business Excellenceâ€. Vol 7 no.4 pp 357-365.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
The copyright of the received article shall be assigned to the journal as the publisher of the journal. The intended copyright includes the right to publish the article in various forms (including reprints). The journal maintains the publishing rights to the published articles.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.