Analisis Kinerja Pelayanan Bus Angkutan Umum
(Studi Kasus PT Gunung Harta Transport Solutions)
DOI:
https://doi.org/10.26905/cjce.v3i2.15083Keywords:
Kinerja, Pelayanan, Bus, Angkutan Umum, Importance Performance Analysis.Abstract
PT Gunung Harta Transport Solutions merupakan perusahaan di bidang transportasi umum yang perlu menjaga kualitas layanan demi kepuasan pelanggan. Penelitian ini mengkaji penerapan Peraturan Menteri Perhubungan No. 29 Tahun 2015 serta menganalisis kinerja pelayanan Bus Gunung Harta Executive Class. Kinerja dianalisis berdasarkan persepsi penumpang dengan acuan Standar Pelayanan Minimal dan dievaluasi menggunakan metode IPA (Importance Performance Analysis). Hasil penelitian menunjukkan bahwa PT Gunung Harta telah memenuhi 81% parameter standar tersebut, dengan nilai kesesuaian rata-rata 95,64%, mengindikasikan kinerja yang baik. Namun, beberapa aspek masih perlu perbaikan, seperti tanda pengenal bagasi, informasi gangguan keamanan, fasilitas kesehatan, buku panduan penumpang, dan informasi gangguan perjalanan bus. Peningkatan pada atribut layanan yang masih rendah diperlukan agar kesesuaian antara kinerja dan kepentingan dapat mencapai 100%.
Downloads
References
Adam, A. N. (2021). Analisis faktor yang mempengaruhi minat pengguna jasa dalam menggunakan Bus PO Garuda Mas rute Purwodadi-Jakarta di Terminal Godong pada masa pandemi Covid-19 (Skripsi, Universitas Negeri Semarang).
Badan Pusat Statistik Kota Malang. (2022). Jumlah wisatawan domestik di Kota Malang (orang). Diakses dari https://malangkota.bps.go.id/id/statistics-table/2/MTU3IzI=/jumlah-wisatawan-domestik-di-kota-malang.html
Biro Komunikasi dan Informasi Publik. (2023). Pergerakan masyarakat selama Lebaran 2023 diprediksi capai 123,8 juta orang, Kemenhub siapkan langkah antisipasi. Kementerian Perhubungan Republik Indonesia. https://dephub.go.id/post/read/pergerakan-masyarakat-selama-lebaran-2023-diprediksi-capai-123,8-juta-orang,-kemenhub-siapkan-langkah-antisipasi
Budianto, E. E. (2024, 8 Juli). Kebakaran Bus Gunung Harta di Tol Jomo gegara korsleting listrik. DetikJatim. https://www.detik.com/jatim/berita/d-7429274/kebakaran-bus-gunung-harta-di-tol-jomo-gegara-korsleting-listrik
Endro. (2022, 15 Mei). Bus Gunung Harta ceroboh, penumpang ditinggal saat izin ke kamar kecil. JarrakPos. https://www.jarrakpos.com/bus-gunung-harta-ceroboh-penumpang-di-tinggal-saat-ijin-ke-kamar-kecil/
Fermansah, B., Nugraha, H. S., & Widiartanto, W. (2015). Pengaruh tarif dan kualitas pelayanan terhadap keputusan penumpang dalam memilih jasa transportasi PO Sumber Alam. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 4(2), 128–136. https://doi.org/10.14710/jiab.2015.8226
Ghozali, I. (2016). Aplikasi analisis multivariete dengan program IBM SPSS 23 (Edisi ke-8). Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Kementerian Perhubungan. (2013). Peraturan Menteri Perhubungan Nomor PM 98 Tahun 2013 tentang Standar Pelayanan Minimal Angkutan Orang dengan Kendaraan Bermotor Umum dalam Trayek. Jakarta: Kementerian Perhubungan.
Kementerian Perhubungan. (2015). Peraturan Menteri Perhubungan Nomor PM 29 Tahun 2015 tentang Perubahan atas Peraturan Menteri Perhubungan Nomor PM 98 Tahun 2013 tentang Standar Pelayanan Minimal Angkutan Orang dengan Kendaraan Bermotor Umum dalam Trayek. Jakarta: Kementerian Perhubungan.
Margaretta, F. (2024, Maret 9). Bus PO Gunung Harta terguling di Bluto, Sumenep, 8 orang penumpang luka-luka. Radar Madura.
Martilla, J. A., & James, J. C. (1977). Importance-performance analysis. Journal of Marketing, 41(1), 77–79. https://doi.org/10.2307/1250495
Supranto, J. (2011). Pengukuran tingkat kepuasan pelanggan untuk menaikkan pangsa pasar (Cetakan ke-4). Jakarta: Rineka Cipta.
Singarimbun, M., & Effendi, S. (Eds.). (1995). Metode penelitian survei (Edisi Revisi). Jakarta: LP3ES.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Composite: Journal of Civil Engineering
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
The copyright of the received article shall be assigned to the journal as the publisher of the journal. The intended copyright includes the right to publish the article in various forms (including reprints). The journal maintains the publishing rights to the published articles.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
