Kualitas layanan health club terhadap kepuasan tamu di JW Marriott Hotel Surabaya

Authors

  • Silvi Dwi Arianti Program Studi D-III Perhotelan
  • Muhammad Danang Setioko Program Diploma Kepariwisataan Universitas Merdeka Malang
  • Asrofi Asrofi Program Diploma Kepariwisataan Universitas Merdeka Malang
  • Ani Puspawigati Program Diploma Kepariwisataan Universitas Merdeka Malang

Keywords:

Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Hotel

Abstract

Penelitian ini membahas kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan bertujuan untuk : (1) Mendeskripsikan tentang kualitas layanan terhadap kepuasan tamu, (2) menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan tamu. Metode Penelitian yang digunakan adalah kuantitatif, menggunakan teknik simple random sampling, Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner yang disampaikan kepada tamu yang berkunjung ke Health Club JW Marriott Hotel Surabaya, sebagai responden sebanyak 243 tamu. Analisis data menggunakan Analisis Regresi Linier Sederhana. Hasil penelitian membuktikan bahwa kualitas pelayanan yang terdiri dari tangible, emphaty, reliable, responsiveness, assurance berpengaruh ditunjukkan pada tangible berupa area health club memiliki dekorasi perpaduan antara suasana kota dan alam mampu mempengaruhi kepuasan tamu JW Marriott Hotel Surabaya yang ditunjukkan dengan minat berkunjung kembali jika ke Surabaya akan menikmati health club di JW Marriott Hotel Surabaya dan JW Marriott Hotel Surabaya pilihan pertama untuk menikmati fasilitas health club berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan tamu JW Marriott Hotel Surabaya.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Baetie, Destiana. 2020. “Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Tamu di Hotel Niagara Parapat Sumatera Utaraâ€

Bates dan Hoffman (1999), Managing Services Marketing: Text and Readings. Orlando: The Dryden Press Harcourt Brace Collage Publisher

Crosby (1979) Quality is Free The Art of Making Quality Certai, New York : New American Library

Kasmir (2017) Customer Service Excellent: Teori dan Praktik. PT Raja Grafindo Persada. Jakarta

Lawson, Fred. 1995. “Hotel and Resort Planning Design Terbitan Architectural Pressâ€

Nadhifa, Dhia. 2020. “Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan hotel syariah di Yogyakartaâ€

Nanang Martono, 2015 Metode Penelitian Sosial. Jakarta : PT Rajagrafindo Persada Noor, Fathira Virdha. 2020. “Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan PT herba penawar alwahida Indonesia†Parasuraman,

Valerie A Zeithami dan Berry (2011)a Conceptual Model Of Service Quality and its implication for future research. Journal Of Marketing. Volume 49, No 30, halaman 35 -39

Samsidar. 2017. “Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen dalam penggunaan jasa Hotel Denpasar Makassarâ€

Destiana. 2020. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Tamu di Hotel Niagara Parapat Sumatera Utaraâ€

Singarimbun, (1989). Metode Penelitian Survei. Jakarta. LP3ES

Sugiyono (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, kualitatid dan R&D. Bandung : PT Alfabeta

Sugiyono (2010). Statistika Untuk Penelitian. Bandung : Alfabeta

Sugiyono (2010), Metode Penelitian Kuantitatif, kualitatid dan R&D. Bandung : PT Alfabeta

Sugiyono (2011) Metode Penelitian Kuantitatif, kualitatid dan R&D. Bandung : PT Alfabeta

Sugiyono, (2017) Metode Penelitian Kuantitatif, kualitatid dan R&D. Bandung : Alfabeta, CV

Suharsimi Arikunto, 2013. Prosedur peneitian: suatu pendekatan Praktik. Jakarta : Rieneka Cipta

Published

2025-04-24

How to Cite

Arianti, S. D., Setioko, M. D., Asrofi, A., & Puspawigati, A. (2025). Kualitas layanan health club terhadap kepuasan tamu di JW Marriott Hotel Surabaya. Jurnal Pariwisata Tourista, 5(1). Retrieved from https://jurnal.unmer.ac.id/index.php/jt/article/view/13504

Issue

Vol. 5 No. 1 (2025): April 2025

Section

Articles

License

Authors who submit manuscripts do so with the understanding that if accepted for publication, the copyright of the article will be submitted to the TESLA Journal: Hospitality, Travel Destinations and Travel as a journal publisher. Copyright includes the right to reproduce and submit articles in all forms and media, including reprints, photographs, microfilms, and other similar reproductions, and their translations.

The TESLA Journal: Hospitality, Travel Destinations and Tourist Travel and Editors strive to ensure that no false or misleading data, opinions, or statements are published in the journal. In any way, the contents of articles and advertisements published in the Travel Media journal are the sole and exclusive responsibility of each writer and advertiser.