Evaluasi Faktor Keberhasilan dan Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Pengaduan Online Kota Malang

Yekti Asmoro Kanthi; Siti Aminah

doi:10.26905/jtmi.v9i2.11036

Evaluasi Faktor Keberhasilan dan Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Pengaduan Online Kota Malang

Yekti Asmoro Kanthi, Siti Aminah

Abstract

An online complaint application has been launched to bridge the aspirations, complaints, and grievances of the community to the municipal government of Malang. This application is used to facilitate the public in submitting their complaints with the hope of receiving prompt responses and immediate follow-up actions. Although the online complaint application can be accessed by users, in reality, the administrators responding to public complaints still undergo a very lengthy process, and some complaints are left unanswered. There are many obstacles, both within and outside the system, suspected to be the causes of the slow response by administrators to public complaints. For example, the lack of a super administrator, budget constraints, frequent personnel turnover in the Diskominfo apparatus, some regional devices lacking synchronization, and challenges related to commitment guidance and inadequate socialization. This is due to many operational and managerial aspects that may not have been running as they should. Therefore, an evaluation of the success factors of the use of the online complaint system needs to be conducted using the HOT-Fit Model (Human Organization Technology—Net Benefits). The aim of this research is to identify the factors that hinder the effectiveness of the online complaint system.

Keywords

Sambat Online Malang; Hot-Fit; Pengaduan Masyarakat; Evaluasi sistem

Full Text:

PDF

References

E. Bheni, “Pengelolaan Sambat Online Dalam Merespon Keluhan Masyarakat Kota Malang,” Universitas Tribhuwana Tunggadewi, 2021.

A. Bayu and S. Izzati, “Evaluasi Faktor-Faktor Kesuksesan Implementasi Sistem Informasi manajemen Rumah Sakit di PKU Muhammadiyah Sruweng dengan Menggunakan Metode,” Semin. Nas. Inform. Medis, no. November, pp. 78–86, 2013.

C. F. Suharno, M. A. Fauzi, and R. S. Perdana, “Klasifikasi Teks Bahasa Indonesia Pada Dokumen Pengaduan Sambat Online Menggunakan Metode K- Nearest Neighbors Dan Chi-Square,” Syst. Inf. Syst. Informatics J., vol. 03, no. 01, pp. 25–32, 2017.

A. A. Prasanti, M. A. Fauzi, and M. T. Furqon, “Klasifikasi Teks Pengaduan Pada Sambat Online Menggunakan Metode N- Gram dan Neighbor Weighted K-Nearest Neighbor ( NW-KNN ),” J. Pengemb. Teknol. Inf. dan Ilmu Komput. Univ. Brawijaya, vol. Vol. 2, no. 2, pp. 594–601, 2018.

A. Renata, A. R. Perdanakusuma, and A. Rachmadi, “Evaluasi Kapabilitas Layanan SAMBAT Online menggunakan COBIT 5,” vol. 5, no. 11, pp. 4805–4811, 2021.

P. D. Abda’u, W. W. Winarno, and H. Henderi, “Evaluasi Penerapan SIMRS Menggunakan Metode HOT-Fit di RSUD dr. Soedirman Kebumen,” INTENSIF J. Ilm. Penelit. dan Penerapan Teknol. Sist. Inf., vol. 2, no. 1, p. 46, 2018, doi: 10.29407/intensif.v2i1.11817.

P. V. L. Suandari, K. Adi, and C. Suryawati, “Evaluasi Implementasi Radiology Information System Picture Archiving and Communication System (RISPACS) dengan Pendekatan Model HOT-FIT,” J. Sist. Inf. Bisnis, vol. 9, no. 1, p. 55, 2019, doi: 10.21456/vol9iss1pp55-62.

M. Amiruddien, A. P. Widodo, and R. R. Isnanto, “Evaluasi Tingkat Penerimaan Sistem Manajemen Aset Menggunakan Metode HOT-FIT,” J. Sist. Info. Bisnis, vol. 11, no. 2, pp. 87–96, 2021, doi: 10.21456/vol11iss2pp87-96.

N. N. Asyifa, “Pengaruh Kualitas Sistem,Kualitas informasi, Kualitas Layanan Dan Kemudahan Pengguna Terhadap Kepusaan Pengguna sistem informasi Akademik Mahasiswa ( SIAM ) Universitas Brawijaya,” J. Ilm. Mhs. FEB Univ. Brawijaya, pp. 10–27, 2020, [Online]. Available: https://jimfeb.ub.ac.id/index.php/jimfeb/article/view/7184.

W. Septianita, W. Agus Winarno, and A. Arif, “Pengaruh Kualitas Sistem , Kualitas Informasi , Kualitas Pelayanan Rail Ticketing System ( RTS ) Terhadap Kepuasan Pengguna ( Studi Empiris Pada PT . KERETA API INDONESIA ( PERSERO ) DAOP 9 JEMBER ),” vol. 1, no. 1, pp. 53–56, 2014.

S. Pawirosumarto and Purwanto, “Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, dan Kualitas Layanan terhadap Penggunaan Sistem E-Learning di Program Pascasarjana Universitas Mercu Buana,” J. Manaj., vol. XXI, no. 02, pp. 282–305, 2017.

B. P. S. K. Malang, “Jumlah Penduduk Menurut Kelompok Umur dan Jenis Kelamin di Kota Malang (Jiwa), 2020-2022,” 2022. https://malangkota.bps.go.id/indicator/12/51/1/jumlah-penduduk-menurut-kelompok-umur-dan-jenis-kelamin-di-kota-malang.html.

Q. I. Mawarni and E. S. Budi, “Implementasi Algoritma K-Means Clustering Dalam Penilaian Kedisiplinan Siswa,” J. Sist. Komput. dan Inform., vol. 3, no. 4, p. 522, 2022, doi: 10.30865/json.v3i4.4242.

S. Hidayatullah, D. Arman Prasetya, D. Ari Purnomo, and I. Kusdyah Rachmawati, HOT FIT Model Pengembangan Sistem Informasi. Uwais Inspirasi Indonesia, 2022.

G. Wiyono, Merancang Penelitian Bisnis dengan Alat Analisis SPSS 17.0 dan SmartPLS 2.0. Yogyakarta: STIM YKPN, 2011.

P. Jogiyanto HM, M.B.A., Ph.D., Ak., Konsep dan Aplikasi Structural Equation Modelling Berbasis Varian dalam Penelitian Bisnis. Yogyakarta: STIM YKPN, 2011.

P. Ghozali, D. Imam, and S. Hengky Latan, Partial Least Square Konsep, Metode dan Aplikasi Menggunakan Program WarpPLS2.0 untuk Penelitian Empiris. Semarang: Universitas Diponegoro, 2012.

A. F. D. Simon Nisja Putra Zai, “Pengaruh Pentingnya Sistem, Kualitas Sistem& Kualitas Informasi Terhadap Kegunaan& Kepuasan Pengguna Dalam Pengembangan Sistem Informasi Akuntansi (Studi Kasus di RSUP Dr.Soeradji Tirtonegoro Klaten),” Yogyakarta, Unversitas Negeri Yogyakarta, no. 1992, 2014.

B. A. R. Tulodo and A. Solichin, “Analisis Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi dan Perceived Usefulness terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi Care dalam Upaya Peningkatan Kinerja Karyawan (Studi Kasus PT. Malacca Trust Wuwungan Insurance, Tbk.),” J. Ris. Manaj. Sains Indones., vol. 10, no. 1, pp. 25–43, 2019.

S. M. Amalia and D. Pratomo, “Perceived Usefulness Terhadap Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Akuntansi ( Studi Pada Pengguna Sistem Informasi Akuntansi Di Rumah Sakit Mata Cicendo Bandung ) the Influence of Information System Quality , Information Quality , and Perceived Usefulness,” e-Proceeding Manag., vol. 3, no. 1, pp. 1516–1522, 2016.

E. R. Wulandari, E. Rizal, and E. Lusiana, “Pengaruh kualitas website Kandaga terhadap kepuasan pengguna Perpustakaan Pusat Universitas Padjadjaran,” J. Kaji. Inf. Perpust., vol. 9, no. 1, p. 79, 2021, doi: 10.24198/jkip.v9i1.29146.

V. A. Zeithaml, A. Parasuraman, and A. Malhotra, “Service quality delivery through web sites: A critical review of extant knowledge,” J. Acad. Mark. Sci., vol. 30, no. 4, pp. 362–375, 2002, doi: 10.1177/009207002236911.

K. dan M. Pawirosumarto, “Pengaruh Computer Self-Efficacy Terhadap Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, Kualitas Layanan, Penggunaan, Kepuasan Pengguna, Dan Dampak Individu,” J. Ilm. Manaj., vol. VI, no. 2, pp. 310 – 327, 2015.

DOI: https://doi.org/10.26905/jtmi.v9i2.11036