Evaluation analysis of electronic governance in the Malang City communication and information service

Abdelrahman R.M. Abuhammad; Retno Wulan Sekarsari; Septina Dwi Rahmawati

doi:10.26905/pjiap.v9i1.10669

Evaluation analysis of electronic governance in the Malang City communication and information service

Abdelrahman R.M. Abuhammad, Retno Wulan Sekarsari, Septina Dwi Rahmawati

Abstract

An innovative public service system can certainly produce more conduciveconditions and foster and develop creativity in the management of serviceunits and government institutions. This article identifies problems or obstaclesthat may occur in electronic governance services at the Malang City Diskominfo,especially on the Sambat Online website. By evaluating the quality and effectiveness of existing services, corrective and enhancing steps can be taken toensure that these electronic services truly provide benefits to the people ofMalang City. This article focuses on the evaluation analysis of Electronic Governance services carried out at the Malang City Communication and Information Service (Diskominfo) using descriptive qualitative research methods. Then the data collection technique was carried out by observation and distributingquestionnaires via Google Forms. The result of this article is that the SambatOnline website service mechanism itself makes it easier for people to makecomplaints online. The service in responding to complaints from the people ofMalang City is in web form (sambat.malangkota.go.id) via SMS, website andAndroid. The supporting factors for managing online sambat in responding tocomplaints from the people of Malang City are the available budget, supporting facilities and infrastructure. Meanwhile, the inhibiting factors for onlinesambat management in responding to complaints from the people of MalangCity are the lack of super admin in the Malang City communications andinformation services department, budgets that have not been allocated to eachregional apparatus and frequent rollovers in the distribution of employeeswithin the Malang City Government.

Keywords

Electronic Governance, Sambat Online, Service Evaluation

Full Text:

PDF

References

Amanatullah, R., & Subadri, T. (2023). Analisis Kualitas Website Qualitiva Dalam Proses PerekrutanKaryawan di LKP Palcomtech Sudirman Menggunakan Metode Webqual. IJMST, 1(3), 213–218.

Anshori, S. (2019). Pemanfaatan Teknologi Informasi Dan Komunikasi Sebagai Media Pembelajaran.Civic-Culture: Jurnal Ilmu Pendidikan PKn Dan Sosial Budaya, 2(1), 88–100.

Arifah, U. (2020). Transformasi Birokrasi Melalui E-Government. Cakrawala: Jurnal Manajemen PendidikanIslam Dan Studi Sosial, 4(2), 30–41. https://doi.org/10.33507/cakrawala.v4i2.245

Bambang Suprianto. (2023). Literature Review: Penerapan Teknologi Informasi dalam MeningkatkanKualitas Pelayanan Publik. Jurnal Pemerintahan Dan Politik, 8(2), 123–128. https://doi.org/10.36982/jpg.v8i2.3015

Choiriyah, I. U. (2020). Penerapan E-Government Melalui. PUBLISIA: Jurnal Ilmu Administrasi Publik,5(2), 126–135.

Damanik, M. P., & Purwaningsih, E. H. (2017). E-Government Dan Aplikasinya Di LingkunganPemerintah Daerah (Studi Kasus Kualitas Informasi Website Kabupaten Bengkalis PropinsiRiau). Jurnal Studi Komunikasi Dan Media, 21(2), 151. https://doi.org/10.31445/jskm.2017.210202

Denny Nazaria Rifani. (2021). Pelayanan Publik Pada Masa Pandemi Covid-19 di KecamatanSambaliung Kabupaten Berau. Sawala/ : Jurnal Administrasi Negara, 9(2), 115–124. https://doi.org/10.30656/sawala.v9i2.3761

Ernawam, D. (2017). Pengaruh Globalisasi terhadap Eksistensi Kebudayaan Daerah di Indonesia.Jurnal Kajian Lemhannas RI, 32(1), 1–54.

Fadhli, M. (2017). Manajemen Peningkatan Mutu Pendidikan. Tadbir/ : Jurnal Studi Manajemen Pendidikan,1(2), 215. https://doi.org/10.29240/jsmp.v1i2.295

Fajri, A., Susilo Utomo, H., & Irawan, B. (2020). Standar Pelayanan Publik (Studi Tentang PelayananKartu Keluarga di Kecamatan Samarinda Seberang). Journal Administrasi Publik, Nomor 1, 8(1), 1–12.

Haris Basyaev, M., Azmi, N., Diens, A., Fajrianti, M., & Suwandi, K. (2021). Implementasi Pembelajarandengan Teknologi Video Based Learning Implementasi Pembelajaran dengan Teknologi VideoBased Learning. Inovasi Kurikulum, 82–94.

Harmiati, Triyanto, D., Maya, M., & Riastuti, F. (2020). Analisis Pemetaan Collaborative GovernanceDalam Program Keluarga Berencana Di Kota Bengkulu. MIMBAR Penelitian Sosial Dan Politik,9(1), 65–76.

Hayat. (2017). Manajemen Pelayanan Publik. In Rajawali Pers (Issue September, p. h.78.).

Ifan, M., Ihsan, R., Rezki, M., Alamsyah, D. P., Nusa, S., & Jakarta, M. (2019). Pengaruh Kualitas WebsitePada Keputusan Pembelian Pada Situs Shopee Menggunakan Metode Webqual4.0. IJCIT (Indonesian Journal on Computer and Information Technology, 4(1), 14–20.

KEPMEN. (2004). Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor/ : Kep/25/M.Pan/2/2004. Pan, 7, 7–8.

Lestari, S. (2018). Peran Teknologi dalam Pendidikan di Era Globalisasi. Edureligia; Jurnal PendidikanAgama Islam, 2(2), 94–100. https://doi.org/10.33650/edureligia.v2i2.459

Luthfi, A., Hanifan, I. N., Mashur, N. L., & Yudha, F. (2023). Optimization of Kalimasada Program Through “Klampid New Generation” Application in Surabaya City. Kolaborasi/ : JurnalAdministrasi Publik, 9(2), 253–268. https://doi.org/10.26618/kjap.v9i2.11094

Maulani, W. (2020). Penerapan Electronic Government Dalam Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik(Studi Kasus Program E-Health Di Kota Surabaya). AS-SIYASAH: Jurnal Ilmu Sosial Dan IlmuPolitik, 5(2), 44–54.

Melinda, M., Syamsurizaldi, S., & Kabullah, M. I. (2020). Innovation of Online Population Administrative Services (PADUKO) by The Department of Population and Civil Registration of Padang Panjang City. Nakhoda: Jurnal Ilmu Pemerintahan, 19(2), 202–216. https://doi.org/10.35967/njip.v19i2.115

Nahruddin, Z., & Suardi, W. (2021). One-Stop Administration System: Public Service Innovation in the Indonesian Public Sector. Journal of Advanced Research in Economics and Administrative Sciences,2(3), 130–137. https://doi.org/10.47631/jareas.v2i3.269

Nugraha, J. T. (2018). E-Government dan pelayanan publik e-Government di Pemerintah KabupatenSleman. Jurnal Komunikasi Dan Kajian Media, 2(1), 32–42.

Nugroho, A. W. (2022). Efektivitas Pelayanan Publik Melalui Aplikasi Sambat Online.

Nurrahman, A., Dimas, M., Ma’sum, M. F., & Ino, M. F. (2021). Pemanfaatan Website Sebagai BentukDigitalisasi Pelayanan Publik Di Kabupaten Garut. Jurnal Teknologi Dan Komunikasi Pemerintahan,3(1), 78–95. https://doi.org/10.33701/jtkp.v3i1.2126

Permenpab. (2014). Pedoman Inovasi Pelayanan Publik. In Journal of Chemical Information and Modeling(Vol. 110, Issue 9).

Perpres. (2013). Peraturan Presiden Republik Indonesia Nomor 76 Tahun 2013 Tentang PengelolaanPengaduan Pelayanan Publik. In Presiden Republik Indonesia (Vol. 2013).

Pratiwi, H. D., Putra, W. H. N., & Herlambang, A. D. (2020). Evaluasi Penerapan E-Government DiPemerintah Kabupaten Sumbawa Besar Menggunakan Kerangka Kerja Sistem PemerintahanBerbasis Elektronik (SPBE). Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi Dan Ilmu Komputer, 4(11),4116–4124.

Prihanto, I. G. (2012). Analisis Implementasi E-Government Pada Pemerintah [ Analysis of the Implementation of E-Government on Regional Government Level in Indonesia ]. Jurnal Analisis DanInformasi Kedirgantaraan, 9(1), 1–16.

Putra, I. M. A. W. W., Sajida, S., Luthfi, A., Hardianti, B. N., & Absharina, A. (2023). Dynamics Governance in BUMDES Management: Study of BUMDES Tugu Kuning, Pacitan, East Java. JurnalManajemen Dan Ilmu Administrasi Publik (JMIAP), 5(2), 181–190. https://doi.org/10.24036/jmiap.v5i2.640

Rahadian, A. H. (2019). Revitalisasi Birokrasi Melalui Transformasi Birokrasi Menuju E-GovernancePada Era Revolusi Industri 4.0. Prosiding Seminar STIAMI.

Rahmadhani, D. D., Putri, I. C., Putri, D. A., & Furnamasari, Y. F. (2021). Teknologi Informasi danKomunikasi sebagai Salah Satu Pemanfaatan Pembelajaran Pendidikan Kewarganegaraan diSekolah Dasar. Edukatif/ : Jurnal Ilmu Pendidikan, 3(6), 4904–4912. https://doi.org/10.31004/edukatif.v3i6.1574

Riyanto, R. E., & Bachri, O. S. (2019). Analisis Pengukuran Kualitas Website Terhadap KepuasanPengguna Berdasarkan Webqual 4.0. INTECH, 01(01), 0–8.

Rokhman, F., Mukhibad, H., Bagas Hapsoro, B., & Nurkhin, A. (2022). E-learning evaluation during the COVID-19 pandemic era based on the updated of Delone and McLean information systems success model. Cogent Education, 9(1). https://doi.org/10.1080/2331186X.2022.2093490

Sari, S. T., Parawu, H. E., & Harakan, A. (2022). Pemanfaatan Electronic Government Di DinasKomunikasi Informatika Statistik Dan Persandian Kabupaten Luwu. Kajian Ilmiah MahasiswaAdministrasi Publik (KIMAP), 3(4), 1151–1166.

Sudrajat, R., Setyowati, E., & Sukanto. (2018). Efektivitas Penyelenggaraan E-Government Pada BadanPelayanan Perizinan Terpadu Kota Malang. Jurnal Administrasi Publik (JAP), 3(12), 2145–2151.

Sugiyono. (2018). Sugiyono Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif. In Metode Penelitian KuantitatifKualitatif.

Suharyana, Y. (2017). Implementasi E-Government Untuk Pelayanan Publik Di Provinsi Banten. JurnalKebijakan Pembangunan Daerah, 1(1), 45–58. https://doi.org/10.37950/jkpd.v1i1.5

Suyitno. (2018). Metode Penelitian Kualitatif: Konsep, Prinsip, dan Operasionalnya. In Akademia Pustaka(Issue August).

Wahyuningsih, D., & Purnomo, E. P. (2020). Studi Komparasi: Penerapan E-Government di KoreaSelatan dan Indonesia. In Jurnal Noken download.garuda.kemdikbud.go.id.

Wibowo, A. A., & Pratomo, S. (2021). Inovasi Pelayanan Publik dalam Mendukung Reformasi Birokrasidi Era Masyarakat Informasi. Jurnal Media Administrasi, 3(1), 42–49.

Yona Andreani, & Laylan Syafina. (2022). Akuntanbilitas Dan Transparansi Laporan KeuanganBerbasis Teknologi Informasi Pada Badan Amil Zakat Nasional Kabupaten Deli Serdang. AKUA:Jurnal Akuntansi Dan Keuangan, 1(2), 203–209. https://doi.org/10.54259/akua.v1i2.771

Yorinda Febiyanti, S., & Kriswibowo, A. (2023). Evaluasi Electronic Government Dalam MeningkatkanKinerja Pelayanan Publik. Jurnal Aplikasi Kebijakan Publik & Bisnis, 4(2), 301–312.

DOI: https://doi.org/10.26905/pjiap.v9i1.10669