User Satisfaction Level of Library System Using End User Computing Satisfaction and Importance Performance Analysis Methods

Authors

  • Retno Waluyo Universitas Amikom Purwokerto
  • Lailatur Rochmah Universitas Amikom Purwokerto
  • Jeffri Prayitno Bangkit Saputra Universitas Amikom Purwokerto
  • Abdul Azis Universitas Amikom Purwokerto

DOI:

https://doi.org/10.26905/jtmi.v11i1.15411

Keywords:

Library System, User Satisfaction, EUCS, IPA

Abstract

Technological advancements drive digitization across various sectors, including information and public services. Library automation applications, such as INLISLite developed by the National Library of Indonesia, facilitate circulation, cataloging, and library management. However, users encounter challenges, including difficulties in printing membership cards and inputting book data. This study aims to analyze user satisfaction with the INLISLite application using the Importance Performance Analysis (IPA) method based on End User Computing Satisfaction (EUCS) variables, along with additional factors such as response speed, attitude toward use, perceived usefulness, perceived enjoyment, and user satisfaction. The research involved 21 librarians and staff from the Disarpus of Banyumas Regency. Results showed a Customer Satisfaction Index (IKP) score of 74.25%, indicating moderate user satisfaction. IPA analysis via a Cartesian diagram revealed that ease of use (EOU) and format (F) variables require priority improvement, while content (C), timeliness (T), response speed (SOR), and perceived usefulness (PU) should be maintained.

Downloads

Download data is not yet available.

References

M. N. A. Muflikhatun & F. Fitrianingsih. (2024). Analisis Pengaruh Kualitas Website Simojang Berdasarkan Metode Webqual 4.0 dan Importance Performance Analysis (IPA) terhadap Kepuasan Pengguna. J. Teknol. Sist. Inf. dan Apl., vol. 7, no. 1, pp. 185–199, doi: 10.32493/jtsi.v7i1.37847.

M. Puji & E. Gustina. (2024). Efektivitas Penggunaan Integrated Library System (Inlislite) Dinas Kearsipan Dan Perpustakaan Provinsi Sumatera Barat Menggunakan Human Organization Technology (HOT) Fit Model. SABER J. Tek. Inform. Sains dan Ilmu Komun., vol. 2, no. 2, pp. 166–185, doi: 10.59841/saber.v2i2.989.

I. Laeni, N. Nurfaizah, & A. D. Pritama. (2024). Metode Task Technology Fit Pada Penilian Tingkat Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Perpustakaan. J. Bisnis dan Manaj., vol. 22, no. 1.

R. Rifka, Iskandar, & M. D. Andi. (2022). Penerapan Aplikasi INLISLite di Perpustakaan Al-Qalam Fakultas Kedokteran Universitas Alkhairaat Palu. Inkunabula J. Libr. Sci. Islam. Inf., vol. 1, no. 1, pp. 20–29, doi: 10.24239/ikn.v1i1.915.

H. Mayas. (2022). Analisis Kualitas Layanan Integrated Library Sistem (INLIS) Lite Terhadap Kepuasan Pengguna. J. Ilm. Rekayasa dan Manaj. Sist. Inf., vol. 8, no. 1.

A. P. Utomo & N. Mariana. (2023). Evaluasi Keberhasilan Sistem Informasi Universitas. JATISI (Jurnal Tek. Inform. dan Sist. Informasi), vol. 10, no. 1, pp. 565–579.

N. Puspitasari, W. Tampubolon, & M. Taruk. (2021). Analisis Metode EUCS Dan HOT-FIT Dalam Mengevaluasi Penerapan Sistem Informasi Manajemen Kepegawaian (SIMPEG). J. SITECH Sist. Inf. dan Teknol., vol. 4, no. 1, pp. 19–28, doi: 10.24176/sitech.v4i1.6031.

D. P. A. A. Aprilia, I. K. Dharmendra, N. K. M. Damayanti, & N. A. N. Dewi. (2024). Evaluasi Tingkat Kepuasan Pengguna Aplikasi Pelatihan Digital Asuransi Manulife Dengan Menggunakan Metode EUCS dan IPA. J. Teknol. Inf. dan Komput., vol. 10, no. 2.

B. Saputra & D. Savitri. (2020). Penerapan Metode Importance Performance Analysis (IPA) Untuk Menganalisis Kinerja Suroboyo Bus Sebagai Moda Transportasi Umum Berdasarkan Tingkat Kepuasan Pengguna. J. Ilm. Mat., vol. 8, no. 3.

A. Syaifullah, M. L. Hamzah, A. Anofrizen, & S. Syaifullah. (2024). Analisis Perbandingan Pengalaman Pengguna dan Kualitas Layanan pada Aplikasi DANA dan OVO Menggunakan Metode User Experience Questionnaire dan Importance Performance Analysis. J. Teknol. Sist. Inf. dan Apl., vol. 7, no. 3, pp. 1128–1139, doi: 10.32493/jtsi.v7i3.40512.

U. Abrori, A. K. Darmawan, & M. Muhsi. (2023). Evaluasi Kepuasan Pengguna Aplikasi M-HEALTH COVID19 SATUSEHAT: EUCS dan Mobile Service Quality (M-S-QUAL). JINTEKS (Jurnal Inform. Teknol. dan Sains), vol. 5, no. 4, pp. 558–565.

M. Q. Huda, E. Nurmiati, & N. W. Sari. (2018). Predicting User Satisfaction Using an Extended EUCS Model (The Case of Customer Application System in Telkom). International Conference on Quran and Hadith Studies Information Technology and Media in Conjunction, Bandung: European Alliance for Innovation.

L. Yang, B. Yu, P. Liang, X. Tang, & J. Li. (2022). Crowdsourced Data for Physical Activity-Built Environment Research: Applying Strava Data in Chengdu, China. Front. Public Heal., vol. 10 , doi: 10.3389/fpubh.2022.883177.

L. Alfiani, B. Septiawan, & S. S. Suratman. (2022). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pengguna Dan Implikasinya Terhadap Kinerja Pengguna Sistem Informasi Akuntansi. J. Akad. Akunt., vol. 5, no. 1, pp. 47–61.

I. S. Rekha, J. Shetty, & S. Basri. (2023). Students’ continuance intention to use MOOCs: empirical evidence from India. Educ. Inf. Technol., vol. 28, no. 4, pp. 4265–4286, doi: 10.1007/s10639-022-11308-w.

A. Lattu, S. Sihabuddin, & W. Jatmiko. (2022). Analisis Kepuasan Pengguna Terhadap Penggunaan E-Learning Dengan Metode TAM Dan EUCS. JURSISTEKNI (Jurnal Sist. Inf. Teknol. dan Teknol. Infromasi, vol. 4, no. 1.

A. N. Rohman, M. Mukhsin, & G. Ganika. (2023). Technology Acceptance Model in Analyzing Actual Use of E - Commerce Tokopedia Indonesia. J. Ekon. Manaj. Akunt. Keuang. Bisnis Digit., vol. 2, no. 1, pp. 25–36.

A. D. A. Rinjani & D. R. Prehanto. (2021). Analisis Kepuasan Pengguna Aplikasi Bibit Reksadana Menggunakan Metode EUCS dan IPA. Jutisi J. Ilm. Tek. Inform. dan Sist. Inf., vol. 10, no. 2, pp. 123–136.

A. Z. Nihriroh, D. Arifianto, & A. M. Zakiyyah. (2023). Analisis Kepuasan Peserta Terhadap Aplikasi Mobile JKN Menggunakan Impotance Performance Analysis. J. Smart Teknol., vol. 4, no. 2, pp. 184–191.

R. P. Syahputra, R. Hardiartama, B. P. Kristana, & A. Wulansari. (2023). Analisis User Experience Aplikasi Flip Menggunakan Metode Heart Metrics dan Importance Performance analysis (IPA). J. Inform. dan Rekayasa Perangkat Lunak, vol. 4, no. 2, pp. 228–236, Jun. 2023, doi: 10.33365/jatika.v4i2.2630.

T. T. Borishade, O. O. Ogunnaike, O. Salau, B. D. Motilewa, & J. I. Dirisu. (2021). Assessing the relationship among service quality, student satisfaction and loyalty: the NIGERIAN higher education experience. Elsevier Ltd. doi: 10.1016/j.heliyon.2021.e07590.

A. Lattu, S. Sihabuddin, & W. Jatmiko. (2022). Analisis Kepuasan Pengguna Terhadap Penggunaan E-Learning Dengan Metode TAM dan EUCS. JURSISTEKNI (Jurnal Sist. Inf. dan Teknol. Informasi), vol. 4, no. 1, pp. 39–50.

A. N. Rohman, M. Mukhsin, & G. Ganika. (2023). Penggunaan Technology Acceptance Model Dalam Analisis Actual Use Penggunaan E-Commerce Tokopedia Indonesia. J. Ekon. Manaj. Akunt. Keuang. Bisnis Digit., vol. 2, no. 1.

S. Monalisa & K. Rizky. (2021). Pengukuran Kualitas Website Rumah Batik Andalan Metode Webqual 4.0 Dan Importance Performance Analysis. J. Ilm. Rekayasa Dan Manaj. Sist. Inf., vol. 7, no. 1, pp. 27–35.

A. Roeke & S. Nurlela. (2023). Analisis Kualitas Aplikasi Shopee Menggunakan Metode Importance Performance Analysis (IPA). J. Infortech, vol. 5, no. 1.

I. A. Rahman, M. A. Viola, M. Masita, & F. A. Vilanti. (2023). Uji Validitas dan Reliabilitas Kualitas Sarana dan Prasarana Akademik Terhadap Prestasi Belajar Mahasiswa FKIP Universitas Jambi. J. Pendidik. Tambusai, vol. 7, no. 3, pp. 28965–28966.

M. N. Taflikhati & D. S. Canta. (2022). Penerapan Metode Importance Performance Analysis Untuk Kepuasan Pengguna Pada Aplikasi Google Classroom. J. Sos. Teknol., vol. 2, no. 4, Apr.

Downloads

Published

04-07-2025

Issue

Vol. 11 No. 1 (2025): Juni 2025

Section

Articles

License

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Authors who publish with this journal agree to the following terms:

(1) Copyright of the published articles will be transferred to the journal as the publisher of the manuscripts. Therefore, the author confirms that the copyright has been managed by the journal.

(2) Publisher of JTMI: Jurnal Teknologi dan Manajemen Informatika is University of Merdeka Malang.

(3) The copyright follows Creative Commons Attribution–ShareAlike License (CC BY SA): This license allows to Share — copy and redistribute the material in any medium or format, Adapt — remix, transform, and build upon the material, for any purpose, even commercially.